第四十五条

承办单位应当充分利用热线平台及数据成果，积极探索建立未诉先办机制，主动对接企业和群众需求，开展源头治理，采取下列措施，有效预防和化解矛盾纠纷：

（一）分析诉求办理情况，改进工作薄弱环节；

（二）专题研究诉求人集中反映、反复提出的诉求，制定措施予以解决；

（三）研判重点地区、重点领域、重要时段和季节性、周期性问题，制定工作方案、应急预案，做好应对准备；

（四）研究新业态、新领域问题，加强服务指导和监督管理。