第四十一条

市12345热线工作机构应当加强智能化建设，研究开发人工智能专席、智能机器人专席，丰富拓展12345热线平台功能，强化知识库建设和维护更新，探索智能问答、智能派单、智能回访等应用场景，全面提升热线智能化应用水平。