第三十二条

对慢作为、不作为、乱作为、乱收费、乱摊派、乱检查、乱罚款等投诉举报类问题，推动实行12345热线工作机构两小时内派单、承办单位二十四小时内反馈。承办单位实行“一把手”负责制，主要负责人审核工单回复质量，调度疑难工单办理，对不满意的未解决工单亲自督办。