第二十八条

市12345热线工作机构应当筛选具有代表性、可借鉴性的疑难复杂诉求办理案例，编写典型诉求案例汇编，供承办单位参照处理同类事项，并建立动态更新和清理机制，保障典型案例的时效性和参考价值。