第十二条

市12345热线工作机构统一组织受理诉求，热线工作人员应当耐心听取诉求人陈述，引导其明确诉求内容，通过文字、语音、视频等形式，全面、准确、规范登记诉求人联系方式、诉求内容及类别、涉事地址等信息。