第十一条

下列事项，不属于12345热线受理范围：

（一）不属于本市行政区域范围内的；

（二）依法已经通过或者应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的；

（三）已经进入信访渠道办理的；

（四）涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私或者个人信息的；

（五）承办单位已经依法作出处理且有合法、合理结论的；

（六）违反法律、法规或者违背公序良俗的。