第十一条

市、县（区）人民政府有关行业主管部门应当建立以用户需求为导向的考核机制，加强对供水、供电、供气、通信等公用企事业单位服务质量的监督管理，推行服务承诺制和限时办结制。

供水、供电、供气、通信等公用企事业单位应当采取下列措施为企业提供服务：

（一）通过线上线下平台公开服务范围、标准、收费依据、办理流程、完成时限以及投诉渠道等信息，并动态更新；

（二）提供报装、维修、缴费等一站式服务；

（三）推行公用基础设施接入提前介入，联合报装，简化报装程序，压缩报装时间，降低报装成本；

（四）建立停止服务预警机制和故障抢修快速响应机制，公开预估修复时限并接受社会监督。