第五十二条

单位和个人有权举报、投诉不文明行为。市、县（区）人民政府及其有关部门应当依法对举报、投诉进行处理，提高举报、投诉办结率，提升群众满意度。

单位和个人有权对市、县（区）人民政府及其有关部门的文明城市建设促进工作进行监督。

有关部门应当向社会公布受理举报、投诉的方式和途径，举报人、投诉人的信息应当依法予以保密。