第二十三条

医疗、社保、养老、金融、电信、邮政以及用水、用电、用气等与老年人日常生活密切相关的服务事项，应当保留人工服务、现金支付等线下办理便捷渠道，不得强制老年人使用自助式智能设备办理业务。

鼓励家政、物业、物流、商贸、餐饮等企业发挥自身贴近居民生活的优势，为老年人提供形式多样的便捷养老服务。