第二十八条

出租汽车经营者应当遵守下列规定：

（一）按照国家相关标准营运，为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车客运服务；

（二）使用性能良好的合法营运车辆，建立完善的车辆档案；定期组织车辆进行检查维护并保存记录，保证营运过程中车辆及车载设施设备技术状况良好；

（三）配备具有出租汽车从业资格且完成注册的驾驶员，建立驾驶员管理档案；定期组织驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营、设备使用等方面的业务培训和安全教育；

（四）依法保障驾驶员的合法权益，规范与驾驶员签订的劳动协议，明确双方权利义务；

（五）依法纳税，按照有关规定投保；

（六）运用车载智能终端加强对车辆及驾驶员的管理，定期采集、存储营运数据信息，营运数据信息的保存期限一般不少于一个月；按照规定向交通运输等部门提供卫星定位、录音录像等营运数据以及其他必要的营运资料，实时准确传送车辆卫星定位装置记录和生成的数据；

（七）建立乘客评价、服务质量投诉及处理制度，公布二十四小时服务监督电话，接受乘客咨询、投诉，并在五日内处理完毕；

（八）接受交通运输行政等部门的监督检查，按照有关规定如实提供与经营活动有关的信息，配合投诉调查；

（九）发生运输安全事故后及时向交通运输行政主管部门报告，不得迟报、瞒报、谎报；

（十）法律、法规规定的其他要求。