第二十八条

城市供水管网覆盖区域，供水单位应当制定线上、线下用水报装办事指南，通过服务热线、客户服务厅、代办点、官方网站及自助服务设备等，公开服务范围、标准、收费、流程、办理时限等信息，及时答复、处理用户反映的供水问题。其他区域，供水单位因地制宜为用户提供便民服务。

鼓励供水单位为用户提供管网探漏等个性化服务，并按照相关规定公开服务项目、服务内容、收费标准。