第十一条

物业服务企业不得有下列行为：

（一）未按照法律、法规规定公示公开、更新相关信息的；

（二）物业服务合同终止后，拒绝办理移交手续，或者拒绝退出物业服务区域的；

（三）采取停止供水、供电、供气、供热以及停运电梯、限制业主或者业主车辆进出小区等方式催缴物业服务费的；

（四）违反法律、法规规定或者侵害业主合法权益的其他行为。

物业服务企业有前款第一项、第二项、第三项情形的，由住房和城乡建设部门责令其限期改正；逾期不改正的，由城市管理部门予以通报，并处罚款。其中，违反前款第一项规定的，处一千元以上五千元以下罚款；违反前款第二项规定的，处一万元以上十万元以下罚款；违反前款第三项规定的，处二千元以上二万元以下罚款。