第三十九条

供电、供水、供气、供热、通信等公用企事业单位应当推行公开、透明的标准化服务，并提供延伸服务和一站式服务，鼓励提供全程代办服务。全面推进公用事业业务网上办理，简化报装手续、优化办理流程、压减办理时限。

公用企事业单位应当对收费项目明码标价，并按照规定履行成本信息报送和公开义务，不得以拖延服务等方式强迫市场主体接受不合理的服务条件，不得以任何名义收取不合理费用或者转嫁成本。