第二十条

平台或者承办单位在诉求办理过程中发现可能发生突发事件或者紧急情况的，应当在职责范围内依法及时采取措施，同时向有关单位发出风险预警。有关单位应当快速处置、及时化解。

乡镇人民政府、街道办事处应当发挥网格化服务管理作用，及时发现问题，主动解决问题。