第十九条

商品生产者、经营者和服务提供者应当依法生产经营，自觉履行法定和约定义务，保障消费者合法权益。

银行、邮政、通信、医院、公共交通等窗口服务行业应当制定优质服务标准。

支持和引导企业主动发布综合信用承诺或者产品服务质量等专项承诺。