第四十条

旅游投诉处理机构对符合受理条件的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定，并告知投诉者；对不符合受理条件的，应当在5日内通知投诉者并说明理由。