第二十九条

市、县（市、区）精神文明建设指导机构应当建立文明行为记录制度，对见义勇为、志愿服务、慈善公益等文明行为信息进行记录。

市、县（市、区）人民政府有关部门应当建立不文明行为举报、投诉、查处制度，设立投诉举报电话、信箱等，及时受理、查处和曝光不文明行为，对举报人、投诉人的身份信息等应当予以保密。负有文明行为促进工作职责的职能部门应当完善检查监督、教育引导、奖励惩戒等机制。