第三十一条

物业服务人提供物业服务，应当遵守下列规定：

（一）遵守有关法律、法规和规章的规定；

（二）符合国家、省、市规定的技术标准和操作规范；

（三）向业主、物业使用人书面告知物业共用部位、共用设施设备使用的方法、要求及注意事项；

（四）定期听取业主的意见和建议，改进和完善物业服务，及时办理业主诉求；

（五）未经业主本人同意或者法定事项，不得向其他单位和个人透露业主及家庭成员的身份、住宅等信息；

（六）配置与物业管理区域相适应的垃圾存放设备，及时清运垃圾，保持卫生清洁；

（七）不得限制专业经营单位的经营服务；

（八）协助公安机关、应急管理部门做好物业管理区域内的安全防范、消防工作；

（九）接受社区居民委员会监督指导，配合做好社区管理相关工作；

（十）保安人员必须符合有关规定的条件，保安人员应当二十四小时值班、巡查；

（十一）及时处理水、电、气、热的故障，对业主反映的在水、电、气、热等方面问题，应当入户核实登记，并及时协调有关部门予以解决；

（十二）提供其他保证业主正常使用物业的服务。