第十八条

网格员对在工作中收集的意见建议、发现的问题隐患等事项，应当及时采集核实、登记上报，并在职责范围内自行处置；不能自行处置的，及时上报网格长，由网格长协调解决。

网格内无法处置的，应当通过网格化服务管理信息平台或者其他途径逐级上报，由网格化服务管理机构按照职责权限流转相关责任单位办理，并加强事项办理情况的跟踪督办。责任单位应当在规定时限内办结，并反馈办理结果。