第十一条

下列事项热线不予受理，热线工作机构应当向诉求人做好合理引导和解释：

（一）不属于本市行政管辖范围的；

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的；

（三）已经进入信访渠道的；

（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

（五）违背公序良俗的；

（六）正在办理过程中或者已经办理完毕的诉求，同一诉求人无新情况、新理由重复提出相同诉求的；

（七）其他违反法律、法规和规章规定的事项。