第三十九条

物业服务人提供物业服务应当遵守下列规定：

（一）提供的物业服务符合相关标准、规范；

（二）及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；

（三）定期听取业主的意见和建议，及时答复业主提出的询问，接受业主监督，改进和完善服务；

（四）定期向业主大会、业主委员会报告履行物业服务合同、维修资金使用等情况；

（五）对业主违反（临时）管理规约的行为进行劝阻和制止，并及时报告业主委员会；

（六）指导、督促业主和物业使用人进行生活垃圾分类；

（七）对违反有关治安、环保、消防、房屋使用安全、市容环卫等法律、法规的行为及时采取合理措施劝阻和制止，劝阻、制止无效的，及时报告相关主管部门并协助处理；

（八）配合街道办事处、乡镇人民政府、行政执法机关和社区居民委员会做好物业服务相关工作。