第三十一条

公共供水单位应当建立咨询、投诉处理机制，设置供水服务热线，二十四小时接受用户咨询、求助及投诉，并与政务服务热线联动；受理用户咨询与投诉后应当在两小时内作出答复，并在五个工作日内处理完毕；对处理期限内不能解决的，应当向用户说明原因，提出处理方案，并在承诺时限内处理完毕。

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