第五十四条

有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉，应当在五日内作出是否受理的决定。不予受理的，书面说明理由；决定受理的，应当在六十日内作出处理决定，并书面告知申诉人或者消费者协会。