第十四条

经营者拟订的格式合同、商业广告、店堂告示、服务指南、购物凭证、互联网页面等含有下列内容的，其内容无效：

（一）增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务；

（二）排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；

（三）排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿的权利；

（四）排除、限制消费者依法选择调解、申诉或者提起诉讼解决争议的权利；

（五）减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任；

（六）其他对消费者不公平、不合理的规定。