第三十八条

城市轨道交通经营单位应当履行以下职责，为乘客提供运营服务：

（一）合理编制运行计划，保障客流运送畅通和安全；

（二）遇节假日、大型活动适当增加运力；

（三）保持城市轨道交通出入口、通道畅通，无障碍设施、母婴服务设施正常使用；

（四）保持车站、列车车厢等公共场所整洁卫生；

（五）维护车站和列车车厢内秩序，加强巡查，及时劝阻和制止违法、违规行为；

（六）提供乘车信息查询、移动支付等便捷服务；

（七）提供问讯、失物招领等服务；

（八）使用安全监控设施的，依法保护乘客隐私；

（九）法律、法规规定的其他职责。