第十四条

行政执法机关、政务服务窗口单位及其工作人员应当严格规范公正文明执法，热情服务，遵守下列规定：

（一）着装整洁得体，语言文明规范，主动亮明身份，出示相关证件；

（二）公平公正执法，不得运动式执法、“一刀切”执法、简单粗暴执法、野蛮执法、过度执法、机械执法、逐利执法；

（三）政务服务窗口单位合理设置服务窗口，优化办事流程，加快推进一件事一次办，推广网上预约、网上办理，提供便捷高效的服务；

（四）各类公共服务热线有诉必接，耐心接听，礼貌应答，接诉即办，限时反馈。