第三十九条

在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知热用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的热用户。连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间退还或者减收相应热费。