第三十八条

供热企业应当制定和落实标准化管理和规范化服务制度，向社会公示服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话，并在采暖供热期实行二十四小时值班。

供热企业工作人员上门服务时，应当表明身份，佩带统一标志，文明服务。