第五十七条

旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过下列途径解决：

（一）与旅游经营者协商；

（二）在第三方主持下进行调解；

（三）发生旅游争议之日起六十日内，向损害其合法权益的旅游经营者住所地、侵权行为发生地或者侵权结果发生地的旅游管理部门投诉；

（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。