第三十八条

调解纠纷一般按照下列程序进行：

（一）告知当事人调解规则；

（二）充分听取当事人陈述；

（三）向当事人讲解相关法律法规和国家政策；

（四）根据需要向有关方面询问或者核实情况；

（五）在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。