第二十一条

物业服务人应当履行下列义务：

（一）物业共有部位，消防、安防、人民防空工程设施等共用设施设备的管理和维护；

（二）公共绿化的养护、公共区域环境卫生的保洁以及垃圾分类管理；

（三）公共区域内秩序维护、安全隐患的排查整治，实行二十四小时值勤制，及时处理物业服务中的突发事件；

（四）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；

（五）公开住宅专项维修资金、业主共有收益使用等情况；

（六）处理业主投诉，对物业使用中禁止行为的告知、劝阻、制止和报告；

（七）建立健全物业管理档案，建立物业服务信息平台，为业主、物业使用人提供免费查询服务；

（八）为业主接收邮件、快递等提供便利；

（九）协助居（村）民委员会开展相关工作；

（十）物业服务合同约定的以及法律、法规规定的其他事项。