第十九条

热经营企业应当履行下列义务：

（一）向社会公布承诺的服务标准和质量，设置并公开报修、投诉电话，及时处理用户反映的问题；

（二）按照安全生产法律法规和行业安全生产标准规范组织安全生产，制定事故抢修和应急处理预案；

（三）建立供热设施巡检制度，对管理范围内的供热设施进行检查，并做好记录，发现供热设施存在隐患的，应当及时消除；

（四）在供热期开始前应当做好准备工作，并在供热设施注水前通知用户；

（五）建立并妥善保管用户档案；

（六）对不明确的供热管线应当进行探测；

（七）按照有关规定设立固定测温点，定期检测用户室内温度，并将测温数据报市城市供热主管部门；

（八）供热设施检修应当避开供热期；

（九）根据用户需求，向用户提供室内供热设施检查服务，发现用户室内供热设施存在隐患的，应当告知用户及时消除；

（十）接受城市供热主管部门对其提供的供热产品、服务质量和安全生产情况的监督检查；

（十一）法律法规规定的其他义务。