第二十六条

物业服务企业不得有下列行为：

（一）违反物业服务合同约定降低物业服务标准；

（二）违反物业服务合同约定提高物业服务收费标准、增加收费内容；

（三）未经业主大会同意或者物业服务合同中无相关约定，处分属于业主共有的财产；

（四）采取停止供电、供水、供热、供燃气，改换门禁、设置道闸限制业主进入小区等方式催交物业服务费；

（五）违反规定对建筑物及其附属设施进行改造；

（六）提供或者编造虚假信息，影响正常的物业管理秩序；

（七）干扰业主大会成立、业主大会会议召开和业主委员会选举；

（八）损坏、擅自停用公共安全防护设施设备；

（九）强制业主、使用人通过指纹、人脸识别等生物信息方式使用共用设施设备；

（十）擅自撤离物业管理区域，停止物业服务。

有前款规定情形之一的，业主可以向县（市）区物业管理部门或者街道办事处、乡镇人民政府投诉。县（市）区物业管理部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当进行核查，依法作出处理并告知业主。