第二十四条

热线事项办理实行首办责任制。热线工作机构根据热线事项涉及县（区）、部门单位的职责与权限确定承办单位，首个接到热线事项的单位为首办单位，对热线事项负全部或者主办责任。

承办单位对职责、管辖等有异议的，可以向热线工作机构提出，并提供相关法律法规、政策依据及办理建议。热线工作机构应当建立派单异议审核机制，协调解决派单异议。热线事项涉及多个单位并存在职责争议的，热线工作机构及时组织相关部门会商确定主办单位和协办单位；经会商仍不能确定的，提交本级人民政府研究确定。