第二十三条

轨道交通经营单位应当按照运营服务规范及相关规定提供安全、便捷、优质的运营服务，并履行下列职责：

（一）制定主要岗位的服务作业标准以及车站、列车设施设备和线路运营管理标准，制定落实相应的管理制度；

（二）合理编制、适时调整运营计划，保障客流运送畅通与安全；

（三）向乘客作出服务承诺并向社会公布；

（四）在车站醒目位置公布首末班车运营时间及换乘指示信息；调整首末班车运营时间时，及时告知乘客；

（五）通过广播、电子显示屏等提供列车到达时间、到达站点和安全提示等信息；

（六）维护车站和列车内运营秩序、环境卫生；

（七）开展乘客安全乘车宣传；

（八）使用安全监控设施的，依法保护乘客隐私；

（九）在车站提供问讯服务，引导乘客购票、乘车；

（十）无障碍设施完好、畅通，在列车内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客设置专座；

（十一）配合有关单位提供通信便利；

（十二）其他依法应当履行的服务职责。