第三十一条

国家机关、企业事业单位、人民团体和社会组织应当根据本行业、本单位特点，制定和完善文明服务规范，公开服务承诺和办事流程，将文明行为规范纳入本行业、本单位职业规范要求及入职培训和岗位培训。