第二十五条

国家机关和窗口服务单位应当文明服务，遵守下列行为规范：

（一）制定并实施文明服务规范，提升服务水平，不冷淡、不生硬；简化办事程序，提高办事效率，不拖拉、不推诿；

（二）优化营商环境，招商引资承诺应当符合法律政策规定，不因领导人员变化违约失信；

（三）净化政务服务环境，保障办事群众的合法权益，不得通过有偿代办牟取非法利益；

（四）国家机关和窗口服务单位的工作人员，应当使用文明规范用语，主动热情，态度诚恳，服务周到；

（五）其他单位建设的文明行为规范。