第二十六条

诉求人对办理情况或者办理结果不满意的，由承办单位按照下列规定进行处理：

（一）存在应办未办情况的，补充办理；

（二）由于超出法律法规规定、受到政策等客观条件限制、诉求人期望过高等原因导致差评的，承办单位应当向诉求人耐心解释、积极引导、争取理解。