第二十四条

热线工作机构应当建立健全分级督办机制，承办单位有下列情形之一的，列入督办范围：

（一）职责范围内的诉求工单拒不签收的；

（二）诉求人多次反映同一诉求事项未解决的；

（三）多个诉求人集中反映同一类诉求事项未解决的；

（四）多次办理，诉求人对办理结果仍不满意的；

（五）诉求事项办理不力造成负面影响的；

（六）其他需要督办的情形。