第三十七条

县级以上人民政府政务服务便民热线收到未成年人保护的咨询、求助、投诉、举报，应当及时受理，并按照职责分工进行分办、转办。

有关部门或者单位接到分办、转办事项后，应当采取应急措施及时办理，限期答复当事人。