第三十一条

轨道交通运营单位应当为乘客提供良好的乘车环境，履行下列义务：

（一）建立公共卫生管理制度，落实卫生管理和污染防治措施，保持车站和车厢整洁、卫生，保证空气质量和卫生状况符合国家卫生标准；

（二）合理设置自动售票设施和人工售票窗口，设置明确的标志引导乘客购票、乘车；

（三）保持售票、检票、电梯、车辆、通风、照明等设施完好；

（四）保持出入口、通道畅通，无障碍设施完好，引导标志齐全、准确、易识别；

（五）在车站醒目位置公示公告轨道交通禁止、限制携带物品目录；

（六）车站、车辆广告设置合法、规范、文明，不得影响服务标志的识别，不得影响轨道交通运营安全和服务设施的使用，广告设施、商业网点的设置作业或者维护作业应当在轨道交通非运营期间进行；

（七）维护车站和列车内秩序，安排工作人员巡查，及时制止违法、违规行为，巡查频率不应低于每三小时一次；

（八）宣传安全乘车知识，提供问询服务；

（九）为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客提供便利服务，并在列车内设置专座；

（十）工作人员应当按照规定统一着装、佩戴标志，礼貌待客、文明服务；

（十一）法律、法规规定的其他义务。