第二十六条

市12345热线工作机构负责热线事项日常督办工作，有关部门负责热线事项挂牌督办、约谈督办工作。承办单位有下列情形之一的，列入督办范围：

（一）职责范围内的热线事项拒不接收的；

（二）热线事项逾期未办理的；

（三）依法应当解决的热线事项未解决的；

（四）热线事项办理不力造成负面影响的；

（五）其他需要督办的事项。