第三十七条

轨道交通经营单位和交通运输主管部门应当建立乘客投诉受理制度。

轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及时处理，并在七个工作日内将处理结果告知乘客。乘客对答复有异议的，可以向交通运输主管部门申诉。

交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应当及时处理，并在十五个工作日内将处理结果告知乘客。