第三十四条

轨道交通经营单位应当提供下列服务，保障乘客权利：

（一）车站和列车内的无障碍设施保持功能完好，工作人员为需要的乘客提供无障碍乘车服务；

（二）车厢内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客设置爱心专座；

（三）具备条件的车站设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，开设母婴室；

（四）设置自动取款机、自动售货机、自动体外除颤器、医疗急救箱等便民服务设备；

（五）保留线下售票窗口，配备自助终端，支持现金支付和凭证打印；

（六）安排工作人员做好服务引导，为运用智能技术困难的老年人等群体提供便利。