第五十六条

违反本条例规定，窗口服务单位工作人员有下列情形之一的，由其所在单位或者上级主管单位约谈改正、通报批评，并责令工作人员向服务对象赔礼道歉；情节严重的，由工作人员所在单位作出相应处理，并将处理结果报上级主管单位备案：

（一）因服务用语不文明与服务对象发生冲突；

（二）无法定理由差别对待服务对象；

（三）刁难或者粗暴对待服务对象；

（四）拒绝、推诿职责范围内应当办理或者承担的工作事项。