第三十三条

单位和个人有权通过口头、信函、电子邮件、拨打12345政府服务热线等方式投诉、举报不文明行为，对不履行或者不适当履行文明行为促进工作职责的单位及其工作人员，提出意见和建议。

接到投诉、举报和意见建议的部门，应当依法及时调查处理，对举报人、投诉人的身份信息等应当予以保密。