第二十五条

热源单位和供热单位应当制定安全生产管理制度、安全操作规程和文明服务规范，向社会公示服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和报修电话，在供热期间实行二十四小时受理制度，及时处理用户反映的供热问题，并主动接受公众、新闻媒体等社会舆论监督。