第三十四条

因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施保证供热温度达到规定标准。温度不达标天数自用户申请测温之日起至供热企业复（回）测供热温度达标之日止，供热企业应当按照下列标准进行退费：

（一）用户室内温度高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数收费额的30%。

（二）用户室内温度高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数收费额的50%。

（三）用户室内温度低于十四摄氏度的，退还不合格天数收费额的100%。

不属于供热企业责任的，供热企业应当向用户作出说明。

供用热合同另有约定的，从其约定。