第二十九条

出租汽车经营企业受理投诉后，应当在十五日内作出答复；投诉者对答复有异议的，可以向出租汽车管理机构投诉。

出租汽车管理机构受理的投诉，一般应当从受理之日起三十日内处理完毕；情况复杂的，可以在九十日内处理完毕。

乘客投诉计价器失准的，客运出租汽车管理机构应当立即封存该计价器，并送市场监督管理部门进行检定，所需费用由责任方承担。