第三十四条

旅游景区景点、车站、商场等场所的经营者或者管理者应当设置文明行为规范宣传设施，科学、合理、规范设置游览导引、服务规范、注意事项等标识；加强巡查管理，劝阻、制止不文明行为，维护正常秩序。

窗口行业单位应当遵守文明服务规范，教育和督促工作人员举止文明、热情服务、工作规范，树立窗口文明形象。